I.- Información General: Identificación y contacto.
1) Datos identificativos:
La titularidad del Sitio Web www.productosdelaalcarria.com. (en adelante, “PRODUCTOS DE LA ALCARRIA”) la ostenta PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L., provisto de número de identificación fiscal B-19332030. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA presta servicios de venta electrónica por Internet en el presente Sitio Web de productos y derivados de la miel, así como productos de lavanda y de trufa.
2) Datos de contacto / Atención al Cliente:
Teléfonos: 680 86 46 07
Email: www.productosdelaalcarria.com.
C/ Plaza Constitución, nº 12, 19152 Aldeanueva de Guadalajara (Guadalajara)
Cualquier comunicación a efectos de cuestiones/reclamaciones se podrá llevar a cabo por el Cliente /Consumidor mediante la dirección de correo postal, correo electrónico y/o teléfono indicado en el párrafo anterior, o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web www.productosdelaalcarria.com, habilitados al efecto.
II. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales se encuentran disponibles en castellano, regularan las condiciones por las cuales se regirá la compraventa de los productos (en adelante “Condiciones”), del sitio web de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, configurando el contrato marco que todos los Usuarios están obligados a conocer y aceptar según lo establecido por la normativa española.
La actividad que PRODUCTOS DE LA ALCARRIA lleva a cabo a través del sitio web comprende la venta on-line de productos y derivados de la miel, lavanda y trufa, siendo los potenciales clientes de los mismos, consumidores mayores de 18 años de edad, a quienes se les pueda realizar entregas de pedidos dentro del territorio español, así como también, aunque en menor medida y atendiendo a las condiciones especiales de los casos concretos, en el resto de la UE.
La utilización por parte del Cliente / Consumidor Registrado en la página web de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, de los servicios de la tienda on-line, significará, en todo caso, la adhesión de las Condiciones Generales de Venta, dentro de los términos publicados por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA desde el mismo momento de la compra. Es por ello que es conveniente que el Cliente /Consumidor lea estas Condiciones antes de proceder a realizar una compra. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, le recomendamos no debe hacer uso de los servicios de este sitio web.
A la vez, se informa al Cliente / Consumidor que, estas condiciones podrían ser modificadas, total o parcialmente, en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales Vigentes en el momento de realizar esas otras compras. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se reserva este derecho, siendo de aplicación las nuevas condiciones que acuerde desde el momento de su publicación en el presente sitio Web. El Cliente/Usuario es Responsable de consultarlas cada vez que haga uso de los servicios de la tienda online de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por Cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos ofertados en el sitio web. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, pudiendo consultarse a través de su página web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede Solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
III. Proceso de Compra.
El Cliente / Consumidor, a través de la página web www.productosdelaalcarria.com, podrá realizar la compra de uno o varios artículos ofertados en la misma. Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, asi como a mayores de dieciocho años.( +18)
De esta forma, el proceso de compra se compone de los siguientes trámites y/o pasos:
1.- Registro como Usuario.
De cara a facilitar el proceso de compra electrónica y a fin de evitar a los clientes los mismos datos cada vez que se realicen una nueva compra, se ofrece la posibilidad de Registrase como Usuario de la página web.
Dicho Registro de usuario puede realizarse una vez que se presenta el resumen de los productos que se han añadido al Carrito de Compra, cuando se procede a la finalización de la compra, paso en el que se diferencia por un lado, si el Cliente / Consumidor ya dispone de un Usuario y una contraseña, o bien, si por el caso es la primera vez que realiza una compra en nuestro portal, se le facilita el acceso para que proceda a Registrase, al igual que se le ofrece al Cliente /Usuario la posibilidad de aplicación de un cupón de descuento, incluir la dirección de facturación, así como la posibilidad de envío del pedido a un lugar diferente al de la facturación.
Al término del proceso de alta, recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada por usted confirmando que el proceso de Registro ha finalizado correctamente.
Asi de esta manera, podrán acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite www.productosdelaalcarria.com para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de Usuario, www.productosdelaalcarria.com puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través del Registro de Usuario podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de Registro, dirección de envío, dirección de facturación y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras, así como poder beneficiarse de aquellos cupones de descuento que estime PRODUCTOS DE LA ALCARRIA.
El registro como Usuario de www.productosdelaalcarria.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@productosdelaalcarria.com o también a través de los medios habilitados al efecto en el perfil del Cliente/Usuario de la web.
2.- Procedimiento.
Selección de productos: El cliente / Consumidor navegará por el contenido de nuestro catálogo de productos ubicado en la página web y pulsará el botón de “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un nuevo producto a su lista de compra. EL carrito de compra contiene el nombre del producto, cantidad y su precio en euros. Si una vez que estamos viendo el resumen del carrito de la compra, se quiere añadir más productos al mismo, el Cliente/Consumidor deberá pinchar la casilla de “actualizar carrito”, lo que nos dirigirá nuevamente al catálogo de productos.
Inicio del proceso de compra: toda vez que el Cliente / Consumidor ha llenado el carro, debemos proceder a dar a la casilla de FINALIZAR COMPRA. En este punto, se nos hace un resumen de aquel/ aquellos productos añadidos al carrito, su cantidad, si se encuentra en Stock o no, así como su precio unitario, precio con gastos e IVA incluido y total final del producto.
Es en este momento cuando se facilita al Cliente / Consumidor la posibilidad de realizar la compra tal y como hemos indicado en los puntos 1 y 2 más arriba expuestos (mediante Registro de Usuario)
Llegados a este punto, todo Cliente / Consumidor de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, podrá beneficiarse de cupones de descuento y/o promociones en la factura, para el caso de que el cliente los haya obtenido al realizar compras anteriores en www.productosdelaalcarria.com. Dichos posibles descuentos y/o promociones serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L., o en función del producto ofertado.
Verificación de los datos: Previamente a seleccionar el medio de pago que el Cliente/ Consumidor elija, podrá verificar los datos de compra, asi como los datos de envío y de facturación y, llegado el caso, corregir cualquier error producido en la introducción de los datos. En dicha pantalla el Cliente/ Consumidor también tendrá la posibilidad de poder enviar algún comentario que quiera hacer en relación con el pedido que se encuentre tramitando.
Selección del medio de pago: Por parte del Cliente / Consumidor se procederá a la selección del medio de pago que prefiera de entre las opciones que se establecen, y en ese momento el sistema le redireccionara al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
Es en este momento, cuando el Cliente / Consumidor, y antes de seguir con el proceso de compra, cuando puede consultar las condiciones generales de venta del sitio web. Es necesario consultar y, en su caso, aceptar dichas condiciones generales de venta para poder proseguir con el proceso de compra, al igual que la política de privacidad de nuestra web.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de Realización de Pedido el contrato quedara perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de Compra: Una vez que se ha recibido la aceptación por parte del Cliente/ Consumidor, desde www.productosdelaalcarria.com se emitirá, a la dirección de correo indicada en los formularios, un correo electrónico:
- En este correo, desde www.productosdelaalcarria.com se informe al Cliente/ Usuario de los detalles del pedido que se ha realizado, y contiene la siguiente información: Referencia del pedido, fecha y hora en la que se ha realizado, forma de pago elegida, el precio de los productos, descuentos, si se ha elegido papel de regalo, los gastos de transporte, impuestos así como el precio final de todo el pedido. También se deja reflejado una vez más la forma de pago elegida, y posteriormente tanto la dirección de entrega asi como la dirección de facturación.
Independientemente de la forma de pago, la información de registro/ compra que el Usuario proporcione en los documentos de datos de facturación y/o envío del producto, deberá ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituirá una violación de los términos, que puede resultar en la cancelación del pedido.
3) Información Sobre el producto Ofertado al Cliente/Usuario:
Dentro de los diferentes apartados que aparecen en la página web, aparece todo un catálogo de los productos que desde www.productosdelaalcarria.com se ofertan al Cliente/ Usuario, en el que se incluye en una primera toma de contacto los datos básicos, el nombre del producto y su precio.
Una vez que pinchas en la imagen del producto desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se nos indica el nombre del producto, imágenes ampliables, un contador de unidades a incluir en el carrito de compra, su condición, la descripción del producto, y el importe del mismo. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la página web sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante, lo anterior, alguna característica, como los colores o la textura, pueden no se correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.
El Cliente/ Usuario reconoce estar al corriente de todas y cada una de las particularidades del producto en el momento que realiza la compra.
4) Aceptación del pedido
Desde el momento que el Usuario acepta el pedido, adquiere la condición de Cliente de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA.
Una vez que por parte del Usuario se ha realizado la compra y efectuado el pago del pedido, desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L se le informara de la confirmación de su pedido mediante e-mail tal y como se ha indicado más arriba, dentro de un plazo de tiempo lo más breve posible. El Cliente podrá, si así lo desea, obtener una copia de las Condiciones Generales de Compra vigentes a través de las diferentes formas de contacto que se facilitan más arriba, así como las que aparecen en la página web de www.productosdelaalcarria.com
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA (comunicaciones, órdenes de compra y pagos) constituirán la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre PRODUCTOS DE LA ALCARRIA y el Cliente/ Usuario, por lo cual, podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, respetando, en todo caso, las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, particularmente, atendiendo a la normativa vigente en materia de protección de datos y a los derechos que asisten a los Clientes conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
IV.- Precios.
1.- Política de Precios
Los precios de los productos son los que indican en cada momento en la tienda online de la página web de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, reservándose en cada momento y de manera unilateral el derecho a la modificación de los precios de los productos ofertados a través del Sitio Web.
Desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, se informa que, de manera automatizada en su página web, se dispone de las siguientes políticas de precios de pedidos:
- Precio fijo de envío de 7,70 euros en todos los pedidos.
Eventualmente, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA podrá ofrecer promociones sin coste adicional alguno para el cliente/consumidor. En estos casos, el disfrute de dichos beneficios estará condicionados al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate. Los descuentos o códigos promocionales no serán acumulables, por lo que, en caso de existir varias promociones al mismo tiempo, el cliente/consumidor elegirá sólo un descuento o promoción de todos los posibles.
Los posibles cambios de precios y/o descuentos que se lleven a cabo por parte de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, no afectaran a todos aquellos pedidos o compras en los que el Cliente/ Consumidor ya haya recibido la confirmación de su pedido, todo ello de cara a garantizar al Cliente, la seguridad y certeza del precio de los productos que por su parte ya se han adquirido.
No obstante, lo anterior, si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un producto con posterioridad a la recepción de un pedido, desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA nos pondremos en contacto con el Cliente/ Consumidor lo antes posible para informarle de la incidencia y poder ofrecerle la opción de cancelación del pedido o mantenimiento del mismo, pero en las condiciones correctas.
La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precios erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin la expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, el pedido se considerará cancelado y se reembolsaran íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
2.- Precio del Producto.
Los precios aplicables a cada producto son los que se indican tanto en la fecha del pedido, así como los que aparecen en el catálogo de la tienda online del sitio web.
El tipo de IVA aplicable, para aquellas transacciones que se llevan a cabo dentro del territorio español, será el legalmente vigente en cada momento, en función del articulo concreto de que se trate y en el caso concreto, ya se encuentra incluido en el precio del producto ofertado en nuestra web.
El importe de los gastos de envío (en caso de tenerlos) se indican al cliente de manera desglosada en el momento que se realice el pedido.
Tras la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, todo Cliente de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L. podrá beneficiarse de cupones de descuento y/o promociones en la factura, para el caso de que el cliente los haya obtenido al realizar compras anteriores en PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L. Dichos posibles descuentos y/o promociones serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L., o en función del producto ofertado.
3.- Aceptación de envío de factura electrónica.
Desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se comprometen a que en el plazo máximo de 24 horas desde la formalización de la compra de sus productos se le remitirá al Cliente, justificación documental del pago efectuado, mediante factura electrónica remitida al correo electrónico indicado por el Cliente durante el proceso de compra.
Si por parte del Cliente deseara recibir la factura en formato papel, deberá dirigir una comunicación a la siguiente dirección postal: Plaza de la Constitución, nº 12, 19152 Aldeanueva de Guadalajara (Guadalajara), o en la siguiente dirección de correo electrónico info@productosdelaalcarria.com . En cuyo caso, desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA remitirá la factura en papel al Cliente por correo postal sin ningún tipo de coste adicional.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realice el pedido, por lo que el Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA advierte, que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato, no emitiendo ningún tipo de duplicado a terceros.
V.- Entrega del pedido. Lugares, plazos y formas de entrega
La entrega de los pedidos se realizará, siempre en días laborales y en horario laboral, a través de un servicio de mensajería contratado por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, que entregará el producto físicamente en la dirección indicada por el Cliente / Consumidor en el proceso de compra.
En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega.
El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web, que se fija de 24 a 72 horas en entregas que se efectúen en España, tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, se esforzará por respetar ese plazo. Desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se indica a los Usuarios/Consumidores que dispone de varias empresas de transporte contratadas a los efectos de poder cumplir con los compromisos adquiridos de entrega.
Si por algún motivo que le fuera imputable a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, éste no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Cliente para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, se entenderá que el Cliente desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente le serán devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Cliente debe tener presente que el transporte derivado de la resolución por causa no imputable a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
Teniendo en cuenta la fragilidad de nuestros productos, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA procede al envío de los mismos dentro de una caja de cartón reforzada con distintivos de “Frágil” en sus diferentes solapas tendente a evitar cualquier daño, así como a una correcta manipulación por parte de la compañía de transporte. De esta manera, en la parte interior de la caja las diferentes partes del producto vienen envueltos con diferentes protecciones de cara a minimizar todos los posibles riesgos. Es por ello que, a la recepción de su pedido desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, le aconsejamos que revisen el estado del paquete antes de firmar el albarán de entrega, para que, en caso de rotura de paquete o de la mercancía, se pueda dirigir la reclamación oportuna a la agencia de transportes.
A los efectos de las presentes Condiciones, el cliente/Consumidor adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega del pedido. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega.
VI.-Modalidades de Pago.
La elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente. El pago siempre será por adelantado del 100% y los productos serán suministrados cuando recibamos confirmación del pago.
El Cliente deberá notificar a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA cualquier cargo indebido o fraudulento que se produzca en las diferentes modalidades de pago utilizadas para realizar las compras, que más abajo se detallan, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que por parte de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA proceda a realizar las gestiones oportunas.
Desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se informa al Cliente/Consumidor que no será Responsable en ningún caso del rechazo de las operaciones de compra derivadas de la aplicación de políticas de Seguridad antifraude por los proveedores o emisores de los medios de pago.
Los medios de pago aceptados por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA serán:
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia Bancaria Directa
- Pago Contrareembolso.
- Paypal
1.Pago Con tarjeta Bancaria ( Débito o Crédito):
Forma de pago consistente en que las plataformas de cobro conectan nuestra web con un banco, con el que solemos trabajar de manera habitual, el cual cobra por el servicio. Se trata de una forma de pago muy cómoda y que no dispone de ningún coste para el Cliente /Usuario.
2.-Transferencia Bancaria directa.
Los pedidos de compra en los que el Cliente/Consumidor seleccione como medio de pago la transferencia bancaria directa será reservados durante un periodo de tiempo razonable a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA. Cuando el sistema reciba la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Para una agilización del proceso, el Cliente/ Consumidor puede remitir el justificante de la realización de la transferencia bancaria al número de cuenta de la empresa, a la dirección de correo electrónico info@productosdelaalcarria.com, indicando su número de pedido en el asunto del correo.
El Cliente/Consumidor deberá asegurarse de introducir correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta que le facilitamos a la hora de hacer el pedido y la referencia de la transferencia. En caso de error, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA no podrá validar el pedido, que será anulado.
3.- Pago Contrareembolso
El pago contrarreembolso consistirá en proceder al abono del producto comprado en nuestra web, directamente a la persona que le haga entrega del mismo en su domicilio (el transportista), de manera genérica en efectivo (monedas y billetes) aunque también se podrá hacer con tarjeta si el empleado dispone de un terminal de venta TPV que lo permita.
Para que se pueda llevar a cabo ésta forma de pago, será necesario que, a la hora de la entrega del producto, se encuentre presente en el domicilio el comprador (o persona a quien haya delegado la recogida del pedido), siendo necesario que se identifiquen a la hora de la entrega del pedido mostrando su DNI o documento similar aceptado en Derecho, y que en el momento de la entrega se disponga del dinero en efectivo. De no ser así, por parte del transportista no procederá a la entrega del producto.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA.
4.- Paypal Account
PayPal es un sistema de pago online rápido y seguro. Cuando se realiza el pago, PayPal cobra de la tarjeta o cuenta de PayPal del Cliente el importe especificado y, en el mismo momento, nos envía la confirmación. Así mismo, dicha plataforma de pago online, ofrece la posibilidad igualmente al Cliente de realizar compras a plazos.
El pago es realizado a través de PayPal, por lo que ni PRODUCTOS DE LA ALCARRIA ni nadie más tiene acceso a ninguno de los datos que se facilitan para el pago.
Una vez que hayamos recibido el ingreso del pedido realizado por el Cliente, comenzaremos con las gestiones oportunas de su pedido.
VII.- Derechos del Cliente
En los casos en los que el Cliente/Consumidor adquiriera productos a través del Sitio Web de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
1) Devolución / Cambio de productos:
– Para el caso de devolución / cambio en caso de tara o defecto en el producto, los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L. siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto. El importe abonado será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Cliente para realizar la devolución.
– En el caso de una devolución / cambio voluntario, los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo del Cliente. En ningún caso se devuelven los gastos de envío ni los gastos de aduana, si los hubiera. Podrás enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Te recomendamos que utilices una compañía de transporte que te proporcione un seguimiento de tu envío.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente (en caso de solicitud de devolución), o al envío del producto suplido a la dirección que proporcionó el Cliente al realizar el pedido (en caso de solicitud de cambio).
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra, salvo disposición en contrario por parte de este último.
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, se reserva el derecho a rechazar devoluciones / cambios enviados fuera del plazo fijado.
2) Derecho de desistimiento:
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, informa al Cliente/ Consumidor que sí en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (tara o defecto, o devolución voluntaria), el Cliente/ Consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo / proceder a su cambio a través de Internet, siempre y cuando no se haya desembalado el producto ni manipulado la caja del envío y mucho menos utilizados por el cliente.
Se indica que son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al Cliente /Consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento de renuncia al mismo.
Por lo tanto, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, le informa al cliente que NO se procederá a realizar ningún tipo de devolución de sus productos, para el caso de que los productos hayan sido desembalados de su embalaje original o haya sido manipulado por el cliente.
El Cliente reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 del R.D.L 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Así para el caso concreto que nos ocupa y por razón de nuestros productos es de aplicación, para aquellos productos que son consumibles, la excepción contemplada n el art 103.e) que regula que el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos en los que se trate de “suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega”.
Para proceder a ejercer el Cliente / Consumidor su derecho de desistimiento, por parte del PRODUCTOS DE LA ALCARRIA pone a su disposición el siguiente formulario de derecho de desistimiento
3) Obligaciones y Derechos de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA en caso de desistimiento: (ART. 107)
i) En caso de desistimiento, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA reembolsará al Usuario/Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los tuviera, con la excepción de los gastos por servicios adicionales seleccionados de forma expresa, libre y voluntaria por el Usuario/Cliente en el Sitio Web durante el proceso de compra) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que PRODUCTOS DE LA ALCARRIA es informado de la decisión de desistir por el Usuario/Cliente.
ii) PRODUCTOS DE LA ALCARRIA reembolsara al Usuario/ Consumidor utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, salvo disposición en contrario del Usuario/Cliente. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario/Cliente. No obstante, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
iii) PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de desistimiento enviadas por parte del Usuario/ Consumidor fuera del plazo fijado, o para el caso de artículos en los que el derecho de desistimiento no les sea aplicable (art. 103 LGDCU)
4) Obligaciones y Responsabilidad del Cliente en caso de Desistimiento:
i) El cliente/ Consumidor deberá devolver los productos a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que PRODUCTOS DE LA ALCARRIA fue informado de la decisión de desistimiento, a la dirección:
C/ Plaza Constitución, nº 12, 19152 Aldeanueva de Guadalajara (Guadalajara)
Asimismo, el Usuario/Consumidor deberá devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
ii) El Usuario/Cliente reconoce y acepta que los costes directos de la devolución (transporte y entrega) como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el propio Usuario. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
iii) Además, el Usuario/Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
iv) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 LGDCU. Así el Usuario/Consumidor consiente que el derecho de desistimiento no le sea aplicable en contratos que se refieran a (de forma enunciativa, y no exhaustiva): productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y/o cuando la ejecución haya comenzado; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etc.
XVIII.-Garantía.
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L. garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años (2) a partir de la fecha de entrega, periodo durante el cual se establece y recomienda el periodo de consumo preferente. Desde PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se informa a los Clientes /Usuarios que a partir de esos dos años los productos pueden perder algunas de sus principales propiedades, a pesar de lo cual, si se mantienen en unas correctas condiciones de mantenimiento y conservación, pueden seguir siendo consumibles.
De esta manera se recomienda al Cliente/Usuario que, en todo momento consulte la fecha de consumo preferente que viene incluida en cada uno de los productos que sean consumibles.
IX.- Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA no aceptará ninguna responsabilidad por los siguientes casos:
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Por parte de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se dispone de todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Cliente. Al mismo tiempo, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente devolver el producto correcto.
En general, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: I) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; II) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; III) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; IV) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; V) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; VI) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y PRODUCTOS DE LA ALCARRIA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. PRODUCTOS DE LA ALCARRIA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
X.- Propiedad intelectual
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el Sitio Web) son propiedad de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA como fabricante y suministradora de los productos ofertados en la misma. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del Usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al Usuario, eximiendo en todo caso a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
XI.- Comunicaciones por escrito y notificaciones
El Cliente/Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, por parte de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se podrá contactar y/o notificar con el Cliente a través de su correo electrónico o en la dirección postal facilitada por el mismo a través de los diferentes formularios existentes en la página web.
XII.- Renuncia
Ninguna renuncia de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de PRODUCTOS DE LA ALCARRIA a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.
XIII.- Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
XIV. Acuerdo Completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario/ Consumidor y PRODUCTOS DE LA ALCARRIA en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Cliente / Consumidor y PRODUCTOS DE LA ALCARRIA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
XV. Protección De Datos
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se compromete a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a los que tenga acceso en cumplimiento del presente Contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-gdd). En particular, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que haya tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
Los datos recabados por PRODUCTOS DE LA ALCARRIA serán tratados para la finalidad prevista de la contratación de los servicios y el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca. De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes de Protección de Datos a nivel nacional y europeo, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.
El Cliente / Consumidor tendrá derecho a obtener confirmación sobre si en PRODUCTOS DE LA ALCARRIA estamos tratando sus datos personales. Asimismo, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, retirar el consentimiento que nos hubiese dado para el tratamiento de sus datos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, mediante la remisión de una comunicación dirigida a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA, S.L, en Plaza de la Constitución nº 12, 19152 Aldeanueva de Guadalajara (Guadalajara), o en el correo electrónico info@productosdelaalcarria.com , con la referencia en ambos supuestos “Protección de Datos”, incluyendo su nombre, apellidos, copia de su DNI, un domicilio a efecto de notificaciones y el derecho que desean ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente de Protección de Datos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es ), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
XVI.- Quejas y Reclamaciones
El Cliente / Usuario puede hacer llegar a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones, así como por las diferentes formas de contactar que aparecen en su página web.
Además, PRODUCTOS DE LA ALCARRIA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a PRODUCTOS DE LA ALCARRIA en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
XVII. Derecho y Fuero aplicable
PRODUCTOS DE LA ALCARRIA informa al cliente que las controversias que pudieran surgir derivadas directa o indirectamente de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo cualquier asunto relacionado con la existencia, validez o terminación de los acuerdos amparados por estas Condiciones Generales de Venta, se encuentran sometidas a la jurisdicción y competencia no exclusiva de los Juzgados y tribunales Españoles.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, su interpretación y las obligaciones contractuales o extracontractuales derivadas o relacionadas con las mismas se interpretarán de acuerdo con la legislación Española que resulte vigente en cada momento, sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.
XVIII. Resolución Alternativa De Litigios:
En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma ODR («Online Dispute Resolución»), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online , conforme con el artículo 14.1 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor de los datos objeto de la reclamación, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL (Resolución Alternativa de Litigios) y finalizando en la información a las partes implicadas.
Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online. Puede acceder a este método a través del Sitio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr.